CAŁKOWICIE PRZEKONUJĄCE ODPOWIEDZI

TotalSource działa na rynku od ponad 30 lat, ma oddziały w ponad 180 krajach, a nasza oferta produktów obejmuje ponad 46 milionów numerów katalogowych. Każdego roku TotalSource wysyła ponad 55 milionów swoich części do różnych sektorów: od rolnictwa i budownictwa po obsługę materiałów i przemysł, przy czym wskaźnik zwrotów wynosi zaledwie 0,2%.

Nasi klienci polecają markę TotalSource ze względu na jakość oferowanych produktów, dostępność i doskonałą obsługę. Niektórzy z nich mówią:

„Widzę, że części TotalSource są najwyższej jakości — często wyższej niż u innych dostawców” (klient z Południowej Afryki).

„TotalSource prawie zawsze ma w magazynie część, której potrzebuję. Dostawa jest zazwyczaj realizowana w ciągu 1 lub 2 dni” (serwisant z USA).

„Ceny produktów TotalSource są niższe niż u konkurencji, a oferta marki niezwykle bogata” (klient ze Szwecji).

„Produkty marki TotalSource charakteryzują się dostępnością, korzystną ceną i najwyższą jakością” (dystrybutor z Australii).

Jest to połączenie słów „total” (zupełne) i „source” (źródło), i podkreśla misję TotalSource, aby stanowić główne i wszechstronne źródło wszelkich części. Spełniamy 99% potrzeb klientów, dzięki szerokiemu asortymentowi części i akcesoriów odpowiednich do wszystkich najważniejszych marek i modeli maszyn transportu bliskiego, maszyn budowlanych, rolniczych i przemysłowych. Wszystkie części są dostępne bezpośrednio z magazynu poprzez sieć lokalnych dostawców. Takie rozwiązanie zapewnia, że maszyny będą pracowały z najwyższą jakością, a ich przestój będzie ograniczony do minimum.

W naszym magazynie stale utrzymujemy duże zapasy ponad 210 000 części TotalSource, co pokrywa 60% najczęściej zamawianych pozycji. Jednakże niektóre specjalistyczne i mniej popularne części są wykonywane na zamówienie. W przypadku tych części oferujemy możliwość składania zamówień w systemie just-in-time za pośrednictwem naszej globalnej sieci dostawców.

Części TotalSource są niemal zawsze dostępne na stanie, co gwarantuje szybką dostawę i minimalny czas przestoju. Dzięki naszej sieci ponad 90 oddziałów na całym świecie jesteśmy w stanie wysłać 94% zamówień TotalSource w ciągu 24 godzin.

Tak! Oferujemy nie tylko wysyłkę tego samego dnia (dotyczy zamówień złożonych przed godziną zamknięcia przyjmowania zamówień), ale współpracujemy z kilkoma firmami logistycznymi, które dostarczą klientom części krytyczne TotalSource w ekspresowym czasie.

Dostępność lokalnych zapasów magazynowych różni się w zależności od regionu, lecz nasz bogaty asortyment i sprawna sieć dystrybucyjna umożliwiają szybką realizację dostaw. Nasza firma ma 90 oddziałów na całym świecie, z czego wiele magazynów jest strategicznie zlokalizowanych. Dzięki temu możemy wysyłać produkty do ponad 180 krajów. Wraz z siecią ponad 1200 partnerów z branży logistycznej zapewniamy, że ponad 90% przesyłek TotalSource dociera do klientów w ciągu 48 godzin.

Wspieranie starszych maszyn stanowi jedną z naszych kluczowych zalet. Mamy ponad 50 lat doświadczenia i stworzyliśmy obszerną bazę danych, zawierającą ponad 50 000 modeli maszyn przeszło 1200 marek. Jeśli dana część nie jest dostępna, nasza baza danych numerów katalogowych i zespół wsparcia umożliwią znalezienie odpowiedniego zamiennika, nawet jeśli producent OEM wycofał część oryginalną.

Podobnie jak w przypadku innych produktów TVH wszystkie części i akcesoria TotalSource mają roczną gwarancję od daty wystawienia faktury. Wszelkie informacje na temat gwarancji można znaleźć w warunkach i zasadach TVH. Jednakże roszczenia gwarancyjne dotyczą mniej niż 0,2% sprzedawanych przez nas produktów TotalSource, co jest wyraźnym dowodem naszego zaangażowania w utrzymanie stałej jakości produkcji.

W dziale zapewnienia jakości TVH stale tworzymy normy jakości produktów Zawierają one szereg warunków, które mają kluczowe znaczenie dla jakości — tak zwane warunki CTQ, które dany produkt musi spełnić. Warunki CTQ zazwyczaj odnoszą się do kształtu, dopasowania i funkcji produktu

Na kolejnym etapie te normy jakości tworzą podstawę specyfikacji technicznej, którą wykorzystujemy na potrzeby pierwszej weryfikacji części (przy wprowadzaniu produktu) oraz kontroli jakości w dziale dostaw w przypadku produktów dostarczanych przez zewnętrznych dostawców. W przypadku marki TotalSource normy dotyczące części i akcesoriów muszą zapewniać zadowolenie klientów z bezproblemowego montażu i wydajności spełniającej ich oczekiwania. Oczywiście muszą również spełniać wymagania odpowiednich norm bezpieczeństwa i przepisów dotyczących produktu.

Aby wywiązać się ze zobowiązania dotyczącego jakości naszych produktów, w naszych zespołach ds. zapewnienia jakości zatrudniliśmy ponad 100 pracowników, którzy zajmują się monitorowaniem naszych produktów i dbają o to, aby wszystkie części i akcesoria miały najwyższą jakość. Dodatkowo ponad 25 opracowanych przez nas stanowisk do testów symuluje rzeczywiste warunki użytkowania produktów.

Części i akcesoria muszą spełniać normy jakościowe dotyczące kształtu, dopasowania i funkcji, zanim zostaną dodane do asortymentu TotalSource. Standardową praktyką jest również losowe pobieranie próbek towarów przychodzących, co ma na celu zapewnić niezmiennie wysoką jakość produktów TotalSource. Dzięki temu osiągnęliśmy tak spójną jakość, że 99,8% części i akcesoriów TotalSource spełnia wymagania naszych klientów.

Jeśli otrzymamy reklamację dotyczącą produktu TotalSource, natychmiast podejmiemy działania naprawcze. Zespół ds. zapewnienia jakości sprawdza, które magazyny mają podobne produkty i podejmuje działania mające na celu usunięcie ich z łańcucha dostaw. Proces ten odbywa się w ciągu 48 godzin, tak aby części niespełniające norm mogły zostać wycofane z obrotu w czasie krótszym niż dwa dni.

Wyznaczyliśmy konkretny cel, aby nasze produkty dorównywały częściom OEM pod względem trwałości i wydajności. Przed dodaniem jakiegokolwiek produktu do oferty TotalSource przechodzi on surowe testy i kontrole jakości, których celem jest zapewnienie, że produkt spełnia najwyższe normy w zakresie dopasowania, działania i trwałości.

Wszystkie części TotalSource oferujemy ze standardową roczną gwarancją na wzór wielu producentów OEM. To dowód naszego przekonania odnośnie do ich jakości i trwałości.

Wszystkie części TotalSource spełniają również wymagania odpowiednich norm bezpieczeństwa i produktu. Na przykład produkty objęte konkretnymi dyrektywami UE uzyskują Deklarację zgodności UE i zostają opatrzone znakiem CE, aby potwierdzić zgodność.

W trosce o utrzymanie najwyższych standardów jakości nasz wyspecjalizowany zespół ds. jakości odpowiada za zapewnienie, że każda część i produkt TotalSource spełnia wszystkie wymagane normy jakości i bezpieczeństwa przed wprowadzeniem do sprzedaży.

Zespół ds. jakości TVH składa się z ponad 100 specjalistów, pracujących na trzech kontynentach. W każdym miesiącu zespół wykonuje ponad 1000 kontroli jakości w naszych magazynach na całym świecie. Dlatego każda część podlega takim samym ujednoliconym procesom kontroli jakości i testowania niezależnie od tego, gdzie jest produkowana lub magazynowana.

Części TotalSource powstają z myślą o trwałości. Poza wymaganiami dotyczącymi kształtu, dopasowania i działania normy w zakresie jakości TotalSource mogą obejmować aspekty takie jak wygląd i trwałość produktów. Na przykład testujemy trwałość joysticków na naszym własnym testerze wytrzymałościowym, który nieustannie porusza joystickiem, aby sprawdzić, ile cykli roboczych joystick może wytrzymać. W ten sposób sprawdzamy, czy są tak trwałe jak produkty OEM.

Nasi klienci nie płacą mniej za niższą jakość — niższa cena jest efektem bardziej przemyślanego i wydajnego łańcucha dostaw. Ściśle współpracujemy z ponad 7550 dostawcami, których starannie wybraliśmy z uwagi na możliwości w zakresie ciągłego oferowania usług na najwyższym poziomie. Nawiązaliśmy silne partnerstwo i zawarliśmy umowy z tymi dostawcami, dzięki czemu możemy oferować części TotalSource w konkurencyjnych cenach.

W przypadku niektórych części TotalSource istnieje możliwość zakupu hurtowego. Na przykład ręczne wózki paletowe TotalSource są dostępne w niższej cenie w przypadku zakupu zestawu sześciu sztuk. Ceny w przypadku zakupu większej liczby produktów są widoczne w sklepie internetowym TotalSource.