TAMAMEN GÜVENİLİR CEVAPLAR

180’den fazla ülkede varlık gösteren ve 46 milyondan fazla parçanın yer aldığı kataloğu ile TotalSource 30 yılı aşkın süredir faaliyet göstermektedir. Tarım ve iş makinesinden malzeme taşıma ve sanayiye kadar farklı sektörlerde her yıl 55 milyonun üzerinde TotalSource parçası sevk edilmekte olup bunların iade oranı yalnızca %0,2’dir.

Müşterilerimiz güvenilir kalitesi, yaygın bulunabilirliği ve sunduğu verimli hizmet nedeniyle TotalSource'u tavsiye etmektedir. Bazılarının paylaştığı yorumlar şöyle:

"TotalSource parçalarının kalitesinin her zaman yüksek, genellikle alternatiflerden daha iyi olduğu keşfettim." (Güney Afrika'dan bir müşteri)

"TotalSource'ta neredeyse her zaman aradığımı buluyorum ve genellikle 1 veya 2 gün içinde parçalarımı teslim alıyorum." (ABD'den bir tamirci)

"TotalSource ürünlerinin fiyatları alternatiflerden daha iyi ve ürün gamı oldukça geniş." (İsveç'ten bir müşteri)

"TotalSource sunduğu ürünlerin stok durumu, fiyatı ve kalitesi bakımından her zaman başarılı." (Avustralya'dan bir satıcı)

"Total" (tüm) ve "source" (kaynak) kelimelerinden oluşan TotalSource, sahip olduğu marka adıyla da TVH'in tüm parça ihtiyaçları için ana kaynak olma amacını vurguluyor. Tüm büyük marka ve modellerin malzeme taşıma ekipmanı, iş makinesi, tarım makinesi ve endüstriyel ekipmanları için uygun, yerel dağıtıcı merkezlerimizdeki stoklardan kolayca temin edilebilen geniş ürün gamıyla müşterilerimizin ihtiyaçlarının %99'unu karşılıyoruz. Böylece minimum arıza süresi ile maksimum verimlilik sunuyoruz.

Her an 210.000’den fazla TotalSource parçasını stoklarımızda bulunduruyoruz; bu sayı en fazla sipariş edilen ürünlerin %60’ına tekabül etmekte. Ancak bazı özel ya da daha az yaygın kullanılan ürünler sipariş üzerine üretilmektedir. Bu parçalar için global yedek parça tedarikçilerimiz vasıtasıyla sıfır stoklu sipariş imkânı sunuyoruz.

TotalSource parçaları neredeyse her zaman stokta mevcut olduğundan, hızlı teslimat ve minimum hizmet dışı kalma süresi sağlanır. Dünyanın dört bir yanında 90’ı aşkın şubemiz sayesinde TotalSource siparişlerinin %94’ünü 24 saat içinde gönderebilmekteyiz.

Evet, var. Sadece mesai bitiminden önce verilen siparişler için aynı gün sevkiyat hizmeti sunmakla kalmıyor aynı zamanda birden fazla lojistik ortakla çalışarak kritik TotalSource parçaları için ekspres teslimat da sunuyoruz.

Yerel stok durumu bölgeye göre değişkenlik gösterse de geniş envanterimiz ve lojistik ağımız sayesinde hızlı teslimat yapıyoruz. Dünya genelinde 90 şubemiz ve bunların pek çoğunun stratejik noktalarda yer alan depoları sayesinde 180'den fazla ülkeye teslimat yapıyoruz. 1.200'den fazla lojistik ortağımızla birlikte TotalSource siparişlerinin %90'ının 48 saat içinde müşterilerimize ulaşmasını sağlıyoruz.

Eski makineleri desteklemek aslında bizim temel güçlü yönlerimizden biridir. 50 yılı aşkın deneyimle 1.200'den fazla markaya ait 50.000'den fazla ekipman modelinden oluşan geniş bir veri tabanı oluşturduk. Bir parça mevcut değilse çapraz referanslı veri tabanımız ve destek ekibimiz sayesinde OEM artık üretmese bile benzer bir alternatif bulabiliriz.

Diğer TVH ürünlerinde olduğu gibi tüm TotalSource parça ve aksesuarları fatura tarihinden itibaren bir yıl boyunca garantilidir. Tüm garanti bilgileri TVH hüküm ve koşullarında yer almaktadır. Ancak sattığımız TotalSource ürünlerinin %0,2’sinin altında garanti talebi alıyoruz, bu da istikrarlı kaliteyi amaçladığımızın net bir göstergesi.

TVH’in Kalite Departmanında sürekli ürün standartları oluşturuyoruz. Bu standartlarda Kalite Açısından Kritik (CTQ’lar) olan ve dolayısıyla ürünün karşılaması gereken bazı koşullar yer almaktadır. CTQ’lar genellikle ürünün şekli, uygunluğu ve işlevi ile ilgilidir.

Bu kalite standartları da ilk ürün kontrolünde (ürün girişinde) ve mal kabulünde gelen ürünlerin kalite kontrolünde kullandığımız teknik özellik formunun temelini oluşturur. TotalSource için parça ve aksesuarlarımızın standardı müşterilerimize beklentilerini karşılayan kusursuz montaj ve performans deneyimi sunacak şekilde olmalıdır. Ayrıca tüm ilgili güvenlik ve ürün yönetmeliklerine de uymaları gerekir.

Ürün kalitesi hedefimize ulaşabilmemiz için kalite ekiplerimizdeki 100'ün üzerinde çalışanımız ürünlerimizi izlemeye kendini adamıştır ve tüm parça ve aksesuarların doğru kalitede olmasını sağlar. Ayrıca, kurum içinde geliştirilmiş, gerçek dünya kullanımını simüle eden 25’in üzerinde test tezgâhına sahibiz.

Parça ve aksesuarların TotalSource ürün yelpazesine dâhil edilebilmesi için şekil, uygunluk ve işlev açısından kalite standartlarını karşılamaları gerekiyor. Gelen mallardan rastgele örnek alınması da TotalSource ürünlerinin yüksek kalitesinin korunmasına yönelik standart uygulamalardan biridir. Bu şekilde TotalSource parça ve aksesuarlarımızın %99,8’inin müşterilerin gereksinimlerini karşılaması ile kalite istikrarını sağlamış oluyoruz.

TotalSource ürünlerinden biri hakkında şikâyet aldığımızda düzeltici eylemi anında yerine getiriyoruz. Kalite ekibi benzer ürünlerin bulunduğu depoları kontrol ederek bunların tedarik zincirinden kaldırılması için gereken adımları uygular. Bu işlem 48 saat içinde tamamlanarak standardın altındaki parçalar iki günden kısa bir sürede dolaşımdan kaldırılır.

Ürün standartlarımızı belirlerken özellikle OEM parçalarının dayanıklılık ve performansına ulaşmayı amaçlamaktayız. Herhangi bir parça TotalSource ürün gamına eklenmeden önce uygunluk, işlev ve güvenilirlik bakımından bu yüksek standartları sağlaması için sıkı testlerden ve kalite kontrol adımlarından geçirilmektedir.

Tüm TotalSource parçaları, çoğu OEM tarafından sunulan parçalar gibi standart bir yıllık garanti ile sunulmaktadır, bu da kalite ve uzun ömürlü olmalarına duyduğumuz güveninin bir kanıtıdır.

Tüm TotalSource parçaları ilgili güvenlik ve ürün yönetmeliklerine uygundur. Örneğin, belirli AB direktifleri kapsamındaki ürünler uygunluklarını teyit etmek için AB Uygunluk Beyanına sahiptir ve CE işareti taşımaktadır.

Kalite taahhüdümüzü sürdürmek amacıyla her TotalSource parça ve aksesuarının satılmadan önce gerekli kalite ve güvenlik standartlarını karşılamasını sağlamaktan sorumlu özel bir kalite ekibimiz vardır.

TVH'in Kalite Departmanı 100'ün üzerinde kalite uzmanından oluşmakta olup üç kıtada temsil edilmektedir. Her ay dünyanın dört bir yanındaki depolarımızda 1.000'in üzerinde kalite kontrolü yapmaktadırlar. Yani parçalar üretildikleri veya depolandıkları yer neresi olursa olsun aynı merkezî kalite standartlarına ve muayene protokollerine tabi tutulurlar.

TotalSource parçaları uzun ömürlü olacak şekilde üretilir. Yapı, uygunluk ve işlev gereksinimlerine ek olarak TotalSource'un kalite standartları aynı zamanda ürünlerin görünümü ve dayanıklılığını da kapsar. Örneğin, kurum içi test cihazımız ile bir joystick'i sürekli hareket ettirip çalışma döngüsünü ölçerek joystick'lerin dayanıklılığını ve OEM parçaları kadar sağlam olup olmadığını test ediyoruz.

Müşterilerimiz, kaliteden ödün verdiğimiz için değil daha akıllı, daha verimli tedarik zinciri sunduğumuz için daha az para ödüyor. 7.550'den fazla tedarikçi ile yakın iş birliği içinde çalışıyoruz ve bunların hepsini tutarlı bir şekilde yüksek kalite sunma kabiliyetlerine göre özenle seçtik. Bu tedarikçilerle güçlü ilişkiler ve anlaşmalar kurduğumuz için TotalSource parçalarını rekabetçi fiyatlara sunabilmekteyiz.

TotalSource parçalarının bazılarında toptan alım indirimi sunuyoruz. Örneğin, TotalSource el transpaletleri altı adet alındığında her zaman daha ucuzdur. Çevrim içi mağazamızdan TotalSource için toptan alım indirimlerine bakabilirsiniz.