RÉPONSES TOTALEMENT CONVAINCANTES

TotalSource est active depuis plus de 30 ans, avec une présence dans plus de 180 pays et un catalogue de plus de 46 millions références de pièces. Plus de 55 millions de pièces TotalSource sont expédiées chaque année, dans des secteurs allant de l’agriculture et du bâtiment à la manutention, avec seulement 0,2 % de retours.

Nous conservons un vaste stock de plus de 210 000 pièces TotalSource à tout moment, couvrant 60 % des articles commandés le plus fréquemment. Toutefois, certains articles spécialisés ou moins communs sont produits sur commande. Pour ces pièces, nous proposons la commande en flux tendu par notre réseau mondial de fournisseurs.

Les pièces TotalSource sont pratiquement toujours en stock, garantissant une livraison rapide et un temps d’arrêt minimal. Grâce à notre réseau de plus de 90 succursales à travers le monde, nous pouvons expédier 94 % des commandes TotalSource dans les 24 heures.

Comme pour les autres produits TVH, les pièces et accessoires TotalSource bénéficient tous d’une garantie d’un an à compter de la date de facturation. Vous trouverez toutes les informations sur les garanties dans les conditions générales de TVH. Toutefois, nous recevons des demandes de garantie pour moins de 0,2 % des produits TotalSource que nous vendons, ce qui montre bien notre engagement envers une qualité constante.

Dans le service qualité de TVH, nous définissons constamment des normes pour les produits. Ces normes impliquent plusieurs conditions qui sont essentielles pour la qualité (CTQ) et qui doivent donc être remplies par le produit concerné. Les CTQ concernent généralement la forme, l’ajustement et le fonctionnement d’un produit.

Ces normes de qualité forment ensuite la base d’une fiche de caractéristiques que nous utilisons pour l’inspection du premier article (intégration du produit) ainsi que l’inspection de qualité pour les produits entrants à la réception des produits. Pour TotalSource, les normes de nos pièces et accessoires doivent être telles que les clients bénéficient d’un assemblage impeccable et de performances répondant à leurs attentes. Elles doivent également être conformes à toutes les réglementations pertinentes en matière de sécurité et de produits.

Pour satisfaire notre engagement envers la qualité des produits, nous avons plus de 100 collègues dans nos équipes qualité qui se consacrent au contrôle de nos produits et veillent à ce que toutes les pièces et tous les accessoires soient de la bonne qualité. De plus, nous avons plus de 25 essais développés en interne pour simuler l’utilisation réelle.

Les pièces et les accessoires doivent répondre à des normes de qualité en matière de forme, d’ajustement et de fonctionnement avant d’être intégrés dans la gamme TotalSource. Des échantillons aléatoires de produits entrants sont également vérifiés afin de nous assurer que la qualité des produits TotalSource reste élevée. De cette façon, notre qualité est devenue tellement constante que 99,8 % des pièces et des accessoires TotalSource répondent aux besoins de nos clients.

Si nous recevons une plainte concernant un produit TotalSource, nous prenons immédiatement des mesures pour y remédier. Le service qualité détermine quels entrepôts ont des produits semblables et agit pour les faire retirer de la chaîne d’approvisionnement. Cette action est entreprise dans les 48 heures afin que les pièces à la qualité insuffisante soient retirées de la chaîne en moins de deux jours.