RÉPONSES TOTALEMENT CONVAINCANTES

TotalSource est active depuis plus de 30 ans, avec une présence dans plus de 180 pays et un catalogue de plus de 46 millions références de pièces. Plus de 55 millions de pièces TotalSource sont expédiées chaque année, dans des secteurs allant de l’agriculture et du bâtiment à la manutention, avec seulement 0,2 % de retours.

Nos clients recommandent TotalSource pour sa qualité fiable, sa grande disponibilité et son service efficace. Voici les retours de certains d’entre eux :

« J’ai toujours trouvé que la qualité des pièces TotalSource était élevée, et très souvent meilleure que les alternatives. » (client d’Afrique du Sud)

« TotalSource a pratiquement toujours ce qu’il me faut et je reçois généralement les pièces sous 1 à 2 jours. » (réparateur des États-Unis)

« Les prix des produits TotalSource sont plus intéressants que les alternatives et une vaste gamme de produits est proposée. » (client de Suède)

« TotalSource tient toujours ses promesses en matière de disponibilité, de prix et de qualité des produits fournis. » (revendeur en Australie)

Formé à partir des mots « total » et « source », ce nom reflète l’ambition de TVH d’être la principale source pour tous les besoins en matière de pièces. Grâce à notre vaste gamme compatible avec tous les principaux modèles et marques d’engins de manutention, de construction, agricoles et industriels, et disponible facilement depuis notre stock dans nos centres de distribution locaux, nous couvrons 99% des besoins de nos clients. Cela garantit des temps d’arrêt minimaux et une productivité maximale.

Nous disposons d’un vaste stock de plus de 210 000 pièces TotalSource à tout moment, couvrant 60 % des articles les plus fréquemment commandés. Toutefois, certains articles spécialisés ou moins communs sont produits sur commande. Pour ces pièces, nous proposons la commande en flux tendu via notre réseau mondial de fournisseurs.

Les pièces TotalSource sont pratiquement toujours en stock, garantissant une livraison rapide et un temps d’arrêt minimal. Grâce à notre réseau de plus de 90 succursales à travers le monde, nous pouvons expédier 94 % des commandes TotalSource sous 24 heures.

Oui. Non seulement nous proposons l’expédition le jour même pour les commandes passées avant l’heure limite, mais nous collaborons avec plusieurs partenaires logistiques pour offrir une livraison express pour les pièces essentielles TotalSource.

Bien que la disponibilité du stock varie en fonction de chaque région, notre vaste stock et notre réseau logistique nous permettent de vous livrer rapidement. Nous avons 90 succursales à travers le monde et de nombreux entrepôts situés à des endroits stratégiques depuis lesquels nous envoyons les commandes vers plus de 180 pays. Avec l’aide de plus de 1200 partenaires logistiques, nous garantissons que plus de 90% des commandes TotalSource parviennent à nos clients sous 48 heures.

La prise en charge des machines anciennes fait partie de nos principales forces. Forts de plus de 50 ans d’expérience, nous avons accumulé une vaste base de données couvrant plus de 50 000 modèles de machines de plus de 1200 marques. Si une pièce n’est pas disponible, notre base de données croisées et notre équipe d’assistance peuvent généralement trouver une alternative compatible, même si elle n’est plus fabriquée par l’OEM.

Comme pour les autres produits TVH, les pièces et accessoires TotalSource bénéficient tous d’une garantie d’un an à compter de la date de facturation. Vous trouverez toutes les informations sur les garanties dans les conditions générales de TVH. Toutefois, nous recevons des demandes de garantie pour moins de 0,2 % des produits TotalSource que nous vendons, ce qui montre bien notre engagement envers une qualité constante.

Au sein du département Qualité de TVH, nous établissons en permanence des normes pour nos produits. Ces normes impliquent plusieurs conditions qui sont essentielles à la qualité (CTQ) et auxquelles le produit doit donc satisfaire. Les CTQ concernent généralement la forme, l’ajustement et le fonctionnement d’un produit.

Ces normes de qualité constituent ensuite la base de la fiche technique que nous utilisons pour le contrôle du premier article (intégration du produit) et le contrôle qualité des produits entrants à la réception des marchandises. Pour TotalSource, les normes de nos pièces et accessoires doivent être telles que les clients bénéficient d’un assemblage impeccable et de performances répondant à leurs attentes. Elles doivent également être conformes à toutes les réglementations pertinentes en matière de sécurité et de produits.

Pour satisfaire notre engagement envers la qualité des produits, nous avons plus de 100 collègues dans nos équipes qualité qui se consacrent au contrôle de nos produits et veillent à ce que toutes les pièces et tous les accessoires soient de la bonne qualité. De plus, nous disposons de plus de 25 bancs d’essai développés en interne pour simuler des conditions d’utilisation réelles.

Les pièces et accessoires doivent répondre à des normes de qualité pour la forme, l’ajustement et le fonctionnement avant d’être intégrés dans la gamme TotalSource. Des échantillons aléatoires de produits entrants sont également vérifiés afin de nous assurer que la qualité des produits TotalSource reste élevée. De cette façon, notre qualité est devenue tellement constance que 99,8 % des pièces et accessoires TotalSource répondent aux exigences de nos clients.

Si nous recevons une plainte concernant un produit TotalSource, nous prenons immédiatement des mesures pour y remédier. Le service qualité détermine quels entrepôts ont des produits semblables et agit pour les faire retirer de la chaîne d’approvisionnement. Cette action est entreprise sous 48 heures afin que les pièces à la qualité insuffisante soient retirées de la chaîne en moins de deux jours.

Nous définissons les normes pour nos produits dans le but précis d’égaler la durabilité et les performances des pièces OEM. Avant qu’une pièce soit ajoutée à la gamme TotalSource, elle est soumise à des tests rigoureux et des contrôles qualité pour s’assurer qu’elle remplit ces exigences élevées en matière d’ajustement, de fonctionnement et de fiabilité.

Pour prouver la confiance que nous accordons à leur qualité et à leur longévité, toutes les pièces TotalSource bénéficient d’une garantie standard d’un an comparable à celle offerte par de nombreux OEM.

Toutes les pièces TotalSource sont conformes aux réglementations pertinentes en matière de sécurité et de produits. Par exemple, les produits couverts par des directives spécifiques de l’UE ont une déclaration UE de conformité et portent la marque CE pour confirmer la conformité.

Pour renforcer notre engagement envers la qualité, nous avons une équipe dédiée à la qualité qui s’assure que chaque pièce et accessoire TotalSource répond aux normes de qualité et de sécurité nécessaires avant d’être vendu.

Le département de qualité de TVH compte plus de 100 spécialistes et est représenté sur trois continents. Chaque mois, plus de 1000 contrôles qualité sont effectués dans nos entrepôts à travers le monde. Ainsi, où qu’une pièce soit fabriquée ou entreposée, elle est soumise aux mêmes normes de qualité et protocoles d’inspection.

Les pièces TotalSource sont faites pour durer. En plus des exigences concernant la forme, l’ajustement et le fonctionnement, les normes de qualité de TotalSource peuvent également toucher l’apparence et la durabilité des produits. Par exemple, nous testons la durabilité des joysticks (et déterminons s’ils sont aussi durables que les pièces OEM) avec notre testeur d’endurance en interne, qui déplace constamment un joystick et mesure ses cycles de fonctionnement.

Les clients ne paient pas moins parce que nous réduisons la qualité mais simplement parce que nous offrons une chaîne d’approvisionnement plus intelligente et efficace. Nous travaillons en étroite collaboration avec plus de 7550 fournisseurs qui ont tous été soigneusement choisis pour leur capacité à fournir une qualité toujours élevée. Grâce aux relations et accords solides que nous avons établis avec ces fournisseurs, nous sommes en mesure de proposer les pièces TotalSource à des prix compétitifs.

Nous proposons des remises au volume pour certaines pièces TotalSource. Par exemple les transpalettes manuels TotalSource coûtent toujours moins cher à l’unité lorsqu’ils sont achetés par lots de six. Notre boutique en ligne affiche toutes les remises au volume pour TotalSource.