RESPOSTAS DADAS DE FORMA TOTALMENTE CONVINCENTE

A TotalSource mantém a sua atividade há mais de 30 anos, com uma presença em mais de 180 países e um catálogo de mais de 46 milhões de referências. Mais de 55 milhões de peças TotalSource são enviadas todos os anos para vários setores, desde a agricultura e a construção ao manuseamento de materiais e ao setor industrial, com uma taxa de devolução de apenas 0,2%.

Os nossos clientes recomendam a TotalSource com base na qualidade fiável, na ampla disponibilidade e no serviço eficiente. Eis o que alguns deles partilharam:

"Descobri que a qualidade das peças TotalSource é consistentemente elevada, sendo muitas vezes melhor do que a das alternativas." (cliente da África do Sul)

"A TotalSource tem quase sempre aquilo que procuro e, geralmente, recebo as peças no espaço de 1 ou 2 dias." (reparador dos EUA)

"Os preços dos produtos TotalSource são melhores do que os das alternativas, sendo que a marca apresenta uma vasta gama de produtos." (cliente da Suécia)

"A TotalSource cumpre sempre no que toca à disponibilidade, à acessibilidade e à elevada qualidade dos produtos que fornece." (revendedor da Austrália)

Sendo uma contração das palavras "total" e "source", o termo TotalSource sublinha o objetivo da TVH de ser a principal fonte para todos os requisitos de peças. Com uma vasta gama adequada a todas as principais marcas e modelos de equipamentos de manuseamento de materiais, construção, agrícolas e industriais, prontamente disponível em stock nos nossos centros de distribuição locais, cobrimos 99% das necessidades dos nossos clientes. Isto assegura um tempo de inatividade mínimo e uma produtividade máxima.

Mantemos sempre um grande stock de mais de 210 000 peças TotalSource disponíveis, que abrange 60% dos artigos encomendados com mais frequência. No entanto, alguns artigos mais especializados ou incomuns são feitos sob pedido. Para estas peças, disponibilizamos um processo de encomenda no tempo certo através da nossa rede global de fornecedores.

As peças TotalSource estão quase sempre em stock, assegurando uma entrega rápida e tempos de inatividade mínimos. Graças à nossa rede de mais de 90 filiais em todo o mundo, podemos enviar 94% das encomendas TotalSource no prazo de 24 horas.

Sim, dispomos. Não só disponibilizamos envios no mesmo dia para encomendas efetuadas antes da hora limite, como também trabalhamos com vários parceiros de logística para proporcionar entregas expresso para peças TotalSource críticas.

Embora a disponibilidade de stock local varie consoante a região, a nossa rede de inventário e logística extensa permite-nos fazer entregas rápidas. Contamos com 90 filiais em todo o mundo e com vários armazéns estrategicamente localizados a partir dos quais efetuamos envios para mais de 180 países. Juntamente com os nossos mais de 1200 parceiros de logística, garantimos que 90% das encomendas TotalSource chegam aos nossos clientes no prazo de 48 horas.

Na verdade, o apoio a máquinas mais antigas é um dos nossos principais pontos fortes. Com mais de 50 anos de experiência, construímos uma base de dados extensa com mais de 50 000 modelos de equipamentos de mais de 1200 marcas. Se uma peça não estiver disponível, geralmente, a nossa base de dados de referências cruzadas e a nossa equipa de assistência conseguem encontrar uma alternativa compatível, mesmo que o OEM a tenha descontinuado.

Tal como acontece com outros produtos da TVH, todas as peças e acessórios TotalSource têm uma garantia de um ano a contar a partir da data da fatura. Todas as informações de garantia podem ser encontradas nos termos e condições da TVH. No entanto, recebemos pedidos de garantia em menos de 0,2% dos produtos TotalSource vendidos, o que é um claro sinal do nosso compromisso para com uma qualidade consistente.

No departamento de qualidade da TVH, estamos constantemente a estabelecer padrões para os produtos. Estes padrões incluem uma série de condições que são Fundamentais para a Qualidade (ou CTQ) e que, por conseguinte, devem ser cumpridas pelo produto. As CTQ, geralmente, estão associadas à forma, à adequação e à função de um produto.

Estes padrões de qualidade compõem, portanto, a base da ficha de especificações que utilizamos para a inspeção dos primeiros artigos (integração de produtos) e para a inspeção de qualidade dos produtos recebidos. Para a TotalSource, os padrões das nossas peças e acessórios têm de apresentar um nível elevado ao ponto de o cliente poder desfrutar de uma montagem sem falhas e de um desempenho que satisfaça as suas expectativas. Têm ainda de cumprir todos os regulamentos relevantes em matéria de segurança e produtos.

Para nos mantermos fiéis ao nosso compromisso para com a qualidade dos produtos, contamos com mais de 100 colegas nas nossas equipas de qualidade, que se dedicam a monitorizar os nossos produtos e a garantir que todas as peças e todos os acessórios apresentam a qualidade certa. Além disso, as nossas mais de 25 bancadas de teste internamente desenvolvidas simulam uma utilização real.

As peças e os acessórios cumprem padrões de qualidade relativamente à forma, à adequação e à função antes de serem adicionados à gama TotalSource. O teste aleatório de produtos recebidos é também uma prática habitual para garantir que os produtos TotalSource mantêm uma qualidade elevada. Desta forma, a nossa qualidade tornou-se tão consistente que 99,8% das peças e acessórios TotalSource cumprem os requisitos dos nossos clientes.

Se recebermos uma reclamação sobre um produto TotalSource, tomamos imediatamente medidas corretivas. A equipa de qualidade verifica quais são os armazéns que contêm produtos semelhantes e toma medidas para os remover da cadeia de fornecimento. Isto é feito no prazo de 48 horas para que as peças defeituosas sejam retiradas de circulação em menos de dois dias.

Definimos as nossas normas para os produtos com o objetivo específico de igualar a durabilidade e o desempenho das peças OEM. Antes de qualquer peça ser adicionada à gama TotalSource, é submetida a testes e verificações de qualidade rigorosos para garantir que cumpre estas normas exigentes em termos de adequação, função e fiabilidade.

Como prova da nossa confiança na respetiva qualidade e longevidade, todas as peças TotalSource são fornecidas com uma garantia padrão de um ano, equivalente às garantias disponibilizadas por vários OEM.

Todas as peças TotalSource cumprem os regulamentos relevantes em matéria de segurança e produtos. Por exemplo, os produtos abrangidos por diretivas específicas da UE incluem uma Declaração de Conformidade da UE e apresentam a marca CE para confirmar a conformidade.

Para manter o nosso compromisso com a qualidade, dispomos de uma equipa de qualidade dedicada, responsável por garantir que todas as peças e todos os acessórios TotalSource cumprem as normas de qualidade e segurança necessárias antes de serem vendidos.

O departamento de qualidade da TVH é composto por mais de 100 especialistas em qualidade e está representado em três continentes. Todos os meses, são efetuadas mais de 1000 verificações de qualidade nos nossos armazéns em todo o mundo. Isto significa que as peças estão sujeitas aos mesmos protocolos de inspeção e normas de qualidade centralizados, independentemente do local onde são fabricadas ou armazenadas.

As peças TotalSource são construídas para durar. Para além dos requisitos em termos de forma, adequação e função, as normas de qualidade da TotalSource também podem incluir o aspeto e a durabilidade dos produtos. Por exemplo, testamos a durabilidade dos joysticks — e se são tão duráveis como as peças OEM — através do nosso verificador de resistência interno, que opera continuamente um joystick e analisa os respetivos ciclos de funcionamento.

Os clientes não pagam menos porque sacrificamos a qualidade, mas sim porque apresentamos uma cadeia de fornecimento mais inteligente e eficiente. Trabalhamos em estreita proximidade com mais de 7550 fornecedores, todos eles cuidadosamente selecionados pela sua capacidade de fornecer uma qualidade consistentemente elevada. Como estabelecemos relações e acordos sólidos com estes fornecedores, podemos disponibilizar peças TotalSource a preços competitivos.

Apresentamos descontos por volume em algumas peças TotalSource. Por exemplo, os porta-paletes manuais TotalSource são sempre mais baratos quando comprados em conjuntos de seis. A nossa loja online apresenta todos os descontos por volume para a TotalSource.