RESPOSTAS DADAS DE FORMA TOTALMENTE CONVINCENTE

A TotalSource mantém a sua atividade há mais de 30 anos, com uma presença em mais de 180 países e um catálogo de mais de 46 milhões de referências. Mais de 55 milhões de peças TotalSource são enviadas todos os anos para vários setores, desde a agricultura e a construção ao manuseamento de materiais e ao setor industrial, com uma taxa de devolução de apenas 0,2%.

Mantemos sempre um grande stock de mais de 210 000 peças TotalSource disponíveis, que abrange 60% dos artigos encomendados com mais frequência. No entanto, alguns artigos mais especializados ou incomuns são feitos sob pedido. Para estas peças, disponibilizamos um processo de encomenda no tempo certo através da nossa rede global de fornecedores.

As peças TotalSource estão quase sempre em stock, assegurando uma entrega rápida e tempos de inatividade mínimos. Graças à nossa rede de mais de 90 filiais em todo o mundo, podemos enviar 94% das encomendas TotalSource no prazo de 24 horas.

Tal como acontece com outros produtos da TVH, todas as peças e acessórios TotalSource têm uma garantia de um ano a contar a partir da data da fatura. Todas as informações de garantia podem ser encontradas nos termos e condições da TVH. No entanto, recebemos pedidos de garantia em menos de 0,2% dos produtos TotalSource vendidos, o que é um claro sinal do nosso compromisso para com uma qualidade consistente.

No departamento de qualidade da TVH, estamos constantemente a estabelecer padrões para os produtos. Estes padrões incluem uma série de condições que são Fundamentais para a Qualidade (ou CTQ) e que, por conseguinte, devem ser cumpridas pelo produto. As CTQ, geralmente, estão associadas à forma, à adequação e à função de um produto.

Estes padrões de qualidade compõem, portanto, a base da ficha de especificações que utilizamos para a inspeção dos primeiros artigos (integração de produtos) e para a inspeção de qualidade dos produtos recebidos. Para a TotalSource, os padrões das nossas peças e acessórios têm de apresentar um nível elevado ao ponto de o cliente poder desfrutar de uma montagem sem falhas e de um desempenho que satisfaça as suas expectativas. Têm ainda de cumprir todos os regulamentos relevantes em matéria de segurança e produtos.

Para nos mantermos fiéis ao nosso compromisso para com a qualidade dos produtos, contamos com mais de 100 colegas nas nossas equipas de qualidade, que se dedicam a monitorizar os nossos produtos e a garantir que todas as peças e todos os acessórios apresentam a qualidade certa. Além disso, as nossas mais de 25 bancadas de teste internamente desenvolvidas simulam uma utilização real.

As peças e os acessórios cumprem padrões de qualidade relativamente à forma, à adequação e à função antes de serem adicionados à gama TotalSource. O teste aleatório de produtos recebidos é também uma prática habitual para garantir que os produtos TotalSource mantêm uma qualidade elevada. Desta forma, a nossa qualidade tornou-se tão consistente que 99,8% das peças e acessórios TotalSource cumprem os requisitos dos nossos clientes.

Se recebermos uma reclamação sobre um produto TotalSource, tomamos imediatamente medidas corretivas. A equipa de qualidade verifica quais são os armazéns que contêm produtos semelhantes e toma medidas para os remover da cadeia de fornecimento. Isto é feito no prazo de 48 horas para que as peças defeituosas sejam retiradas de circulação em menos de dois dias.