FULLKOMLIGT ÖVERTYGANDE SVAR

TotalSource har varit aktivt i över 30 år, med närvaro i mer än 180 länder och en katalog med mer än 46 miljoner artikelnummer. Över 55 miljoner TotalSource-delar skickas varje år till olika sektorer, från jordbruk och anläggning till materialhantering och industri, med en returfrekvens på bara 0,2%.

Vi upprätthåller alltid ett stort lager med över 210 000 TotalSource-delar som täcker 60% av de artiklar som beställs oftast. Vissa specialiserade eller mindre vanliga artiklar tillverkas dock på beställning. För dessa delar erbjuder vi beställning precis i rättan tid genom vårt globala nätverk av leverantörer.

TotalSource-delarna finns nästan alltid i lager, vilket säkerställer snabb leverans och minimala driftstopp. Tack vare vårt nätverk med mer än 90 filialer över hela världen kan vi skicka 94% av alla TotalSource-beställningar inom 24 timmar.

Precis som med andra TVH-produkter har alla TotalSource-delar och -tillbehör ett års garanti från fakturadatumet. All garantiinformation finns i TVH:s bestämmelser och villkor. Vi får dock garantianspråk på mindre än 0,2% av de TotalSource-produkter vi säljer, ett tydligt tecken på vårt löfte om konsekvent kvalitet.

På TVH:s kvalitetsavdelning fastställer vi ständigt produktstandarder. Dessa standarder innehåller ett antal villkor som är Critical to Quality (CTQ – kritiska kvalitetsfaktorer) som produkten måste uppfylla. CTQ rör vanligtvis produktens form, passning och funktion.

Dessa kvalitetsstandarder utgör sedan grunden för det specifikationsblad som vi använder vid den första artikelinspektionen (då produkten introduceras) och kvalitetsinspektionen av inkommande produkter vid varumottagningen. På TotalSource måste standarderna på våra delar och tillbehör vara så höga att kunderna upplever en felfri montering och prestanda som möter deras krav. De måste också överensstämma med alla relevanta säkerhets- och produktbestämmelser.

För att uppfylla vårt löfte om produktkvalitet har vi över 100 medarbetare i våra kvalitetsteam, vars uppgift är att övervaka våra produkter och se till att alla delar och tillbehör håller rätt kvalitet. Dessutom använder vi våra fler än 25 olika egenutvecklade testbänkar för att simulera den verkliga användningen.

Alla delar och tillbehör måste uppfylla kvalitetsstandarderna för form, passning och funktion innan de läggs till i TotalSource-sortimentet. Slumpmässig provtagning av inkommande varor är också praxis för att säkerställa att TotalSource-produkterna fortsätter att hålla hög kvalitet. På så vis har vår kvalitet blivit så konsekvent att 99,8% av TotalSource-delarna och -tillbehören uppfyller kundernas krav.

Om vi får in ett klagomål om en TotalSource-produkt vidtar vi korrigerande åtgärder direkt. Kvalitetsteamet kontrollerar vilka lager som har liknande produkter och vidtar åtgärder för att ta ut dem ur leveranskedjan. Detta görs inom 48 timmar, så att undermåliga delar upphör att cirkulera på mindre än två dygn.