FULLKOMLIGT ÖVERTYGANDE SVAR

TotalSource har varit aktivt i över 30 år, med närvaro i mer än 180 länder och en katalog med mer än 46 miljoner artikelnummer. Över 55 miljoner TotalSource-delar skickas varje år till olika sektorer, från jordbruk och anläggning till materialhantering och industri, med en returfrekvens på bara 0,2%.

Våra kunder rekommenderar TotalSource på grund av dess tillförlitliga kvalitet, breda tillgänglighet och effektiva service. Här är vad några av dem har berättat:

”Jag har upptäckt att kvaliteten på TotalSource-delar är genomgående hög, mycket ofta bättre än alternativ.” (kund från Sydafrika)

”TotalSource har nästan alltid det jag letar efter, och jag får vanligtvis delarna inom 1 eller 2 dagar.” (reparatör från USA)

”Priserna på TotalSource-produkter är bättre än alternativen och de har ett stort utbud av produkter.” (kund från Sverige)

”TotalSource levererar alltid när det gäller tillgänglighet, pris och den höga kvaliteten på de produkter de levererar.” (återförsäljare från Australien)

TotalSource är en sammandragning av orden ”total” och ”source” och understryker TVH:s målsättning att vara huvudkällan för alla reservdelsbehov. Med ett brett sortiment som passar alla större märken och modeller av materialhanterings-, bygg-, jordbruks- och industriutrustning, som finns i lager i våra lokala distributionscentraler, täcker vi 99 % av våra kunders behov. Detta garanterar minimal stilleståndstid och maximal produktivitet.

Vi upprätthåller alltid ett stort lager med över 210 000 TotalSource-delar som täcker 60% av de artiklar som beställs oftast. Vissa specialiserade eller mindre vanliga artiklar tillverkas dock på beställning. För dessa delar erbjuder vi beställning precis i rättan tid genom vårt globala nätverk av leverantörer.

TotalSource-delarna finns nästan alltid i lager, vilket säkerställer snabb leverans och minimala driftstopp. Tack vare vårt nätverk med mer än 90 filialer över hela världen kan vi skicka 94% av alla TotalSource-beställningar inom 24 timmar.

Ja, det har vi. Vi erbjuder inte bara leverans samma dag på beställningar som görs före stopptiden, utan vi arbetar också med flera logistikpartners för att erbjuda expressleverans för kritiska TotalSource-delar.

Den lokala lagertillgängligheten varierar beroende på region, men vårt extensiva lager och logistiknätverk gör att vi kan leverera snabbt. Vi har 90 filialer över hela världen med många strategiskt belägna lagerlokaler från vilka vi levererar till över 180 länder. Tillsammans med våra mer än 1 200 logistikpartners ser vi till att 90 % av TotalSources beställningar når våra kunder inom 48 timmar.

Att stödja äldre maskiner är faktiskt en av våra främsta styrkor. Med mer än 50 års erfarenhet har vi byggt upp en omfattande databas med över 50 000 utrustningsmodeller från mer än 1 200 märken. Om en del inte finns tillgänglig kan vår databas med korsreferenser och vårt supportteam vanligtvis hitta ett kompatibelt alternativ, även om OEM-tillverkaren har slutat använda den.

Precis som med andra TVH-produkter har alla TotalSource-delar och -tillbehör ett års garanti från fakturadatumet. All garantiinformation finns i TVH:s bestämmelser och villkor. Vi får dock garantianspråk på mindre än 0,2% av de TotalSource-produkter vi säljer, ett tydligt tecken på vårt löfte om konsekvent kvalitet.

På TVH:s kvalitetsavdelning fastställer vi ständigt produktstandarder. Dessa standarder innehåller ett antal villkor som är Critical to Quality (CTQ – kritiska kvalitetsfaktorer) som produkten måste uppfylla. CTQ rör vanligtvis produktens form, passning och funktion.

Dessa kvalitetsstandarder utgör sedan grunden för det specifikationsblad som vi använder vid den första artikelinspektionen (då produkten introduceras) och kvalitetsinspektionen av inkommande produkter vid varumottagningen. På TotalSource måste standarderna på våra delar och tillbehör vara så höga att kunderna upplever en felfri montering och prestanda som möter deras krav. De måste också överensstämma med alla relevanta säkerhets- och produktbestämmelser.

För att uppfylla vårt löfte om produktkvalitet har vi över 100 medarbetare i våra kvalitetsteam, vars uppgift är att övervaka våra produkter och se till att alla delar och tillbehör håller rätt kvalitet. Dessutom använder vi våra fler än 25 olika egenutvecklade testbänkar för att simulera den verkliga användningen.

Alla delar och tillbehör måste uppfylla kvalitetsstandarderna för form, passning och funktion innan de läggs till i TotalSource-sortimentet. Slumpmässig provtagning av inkommande varor är också praxis för att säkerställa att TotalSource-produkterna fortsätter att hålla hög kvalitet. På så vis har vår kvalitet blivit så konsekvent att 99,8% av TotalSource-delarna och -tillbehören uppfyller kundernas krav.

Om vi får in ett klagomål om en TotalSource-produkt vidtar vi korrigerande åtgärder direkt. Kvalitetsteamet kontrollerar vilka lager som har liknande produkter och vidtar åtgärder för att ta ut dem ur leveranskedjan. Detta görs inom 48 timmar, så att undermåliga delar upphör att cirkulera på mindre än två dygn.

Vi sätter våra produktstandarder med det specifika målet att matcha hållbarheten och prestandan hos OEM-delar Innan någon del läggs till i TotalSource-sortimentet genomgår den rigorösa tester och kvalitetskontroller för att säkerställa att den uppfyller dessa höga standarder för passform, funktion och tillförlitlighet.

Som ett bevis på vårt förtroende för deras kvalitet och livslängd levereras alla TotalSource-delar med en standard ett års garanti, jämförbar med den som erbjuds av många OEM-tillverkare.

Alla TotalSource-delar följer alla relevanta säkerhets- och produktbestämmelser. Exempelvis har produkter som omfattas av specifika EU-direktiv en EU-försäkran om överensstämmelse och är CE-märkta för att bekräfta överensstämmelse.

För att upprätthålla vårt kvalitetsåtagande har vi ett dedikerat kvalitetsteam som ansvarar för att säkerställa att alla TotalSource-delar och tillbehör uppfyller nödvändiga kvalitets- och säkerhetsstandarder innan de säljs.

TVH:s kvalitetsavdelning består av över 100 kvalitetsspecialister och är representerad på tre kontinenter. Varje månad genomför de över 1 000 kvalitetskontroller i våra lager runt om i världen. Så oavsett var en del tillverkas eller lagerhålls omfattas den av samma centraliserade kvalitetsstandarder och inspektionsprotokoll.

Delar från TotalSource är gjorda för att hålla. Förutom krav på form, passform och funktion kan TotalSources kvalitetsstandarder också omfatta produkternas utseende och hållbarhet. Vi testar till exempel hållbarheten hos styrspakar – och om de är lika hållbara som OEM-delar – med hjälp av vår egen uthållighetstestare, som kontinuerligt driver en styrspak och mäter dess arbetscykler.”

Kunderna betalar inte mindre för att vi gör avkall på kvaliteten, utan snarare för att vi erbjuder en smartare och effektivare leveranskedja. Vi har ett nära samarbete med mer än 7 550 leverantörer som alla har valts ut noggrant för sin förmåga att leverera konsekvent hög kvalitet. Eftersom vi har byggt upp starka relationer och avtal med dessa leverantörer kan vi erbjuda TotalSource-delar till konkurrenskraftiga priser.

Vi erbjuder volymrabatter på vissa TotalSource-delar. Till exempel är TotalSource handpallvagnar alltid billigare när de köps i set om sex. Vår onlinebutik visar alla volymrabatter för TotalSource