ABSOLUT ÜBERZEUGENDE ANTWORTEN

TotalSource ist seit über 30 Jahren tätig, in mehr als 180 Ländern vertreten und verfügt über einen Katalog mit über 46 Millionen Artikelnummern. Über 55 Millionen TotalSource-Teile werden jedes Jahr in verschiedenen Branchen ausgeliefert, von der Landwirtschaft und dem Bauwesen bis hin zu Flurförderzeugen und der Industrie, mit einer Rücklaufquote von nur 0,2%.

Wir verfügen jederzeit über einen großen Lagerbestand von über 210 000 TotalSource-Teilen, der 60% der am häufigsten bestellten Artikel abdeckt. Einige Spezialartikel oder weniger gängige Artikel werden jedoch auf Bestellung angefertigt. Für diese Teile bieten wir eine Just-in-Time-Bestellung über unser globales Lieferantennetzwerk an.

TotalSource-Teile sind fast immer auf Lager, was eine schnelle Lieferung und minimale Ausfallzeiten gewährleistet. Dank unseres Netzwerks mit über 90 Niederlassungen weltweit können wir 94% aller TotalSource-Bestellungen innerhalb von 24 Stunden versenden.

Wie alle anderen TVH-Produkte verfügen auch alle TotalSource-Teile und -Zubehörteile über eine einjährige Garantie ab Rechnungsdatum. Alle Garantieinformationen finden Sie in den TVH-Geschäftsbedingungen. Allerdings erhalten wir Garantieansprüche für weniger als 0,2% der von uns verkauften TotalSource-Produkte, was ein klares Zeichen für unser Engagement für gleichbleibende Qualität ist.

In der Qualitätsabteilung von TVH legen wir ständig Produktstandards fest. Diese Standards enthalten eine Reihe von Bedingungen, die qualitätskritisch (Critical to Quality -CTQs) sind und daher vom Produkt erfüllt werden müssen. CTQs beziehen sich in der Regel auf die Form, Passgenauigkeit und Funktion eines Produkts.

Diese Qualitätsstandards bilden dann die Grundlage für das Datenblatt, das wir für die Erstmusterprüfung (Produkt-Onboarding) und die Qualitätsprüfung der eingehenden Produkte beim Wareneingang verwenden. Für TotalSource müssen die Standards unserer Teile und Zubehörteile so sein, dass die Kunden eine einwandfreie Baugruppe und Leistung erhalten, die ihren Erwartungen entspricht. Sie müssen außerdem alle relevanten Sicherheits- und Produktvorschriften einhalten.

Um unsere Produktqualität zu gewährleisten, haben wir über 100 Kollegen in unseren Qualitätsteams, die unsere Produkte überwachen und dafür sorgen, dass alle Ersatzteile und Zubehörartikel die richtige Qualität haben. Darüber hinaus simulieren unsere mehr als 25 selbst entwickelten Prüfstände reale Einsatzbedingungen.

Teile und Zubehör müssen vor ihrer Aufnahme in das TotalSource-Sortiment die Qualitätsstandards hinsichtlich Form, Passgenauigkeit und Funktion erfüllen. Die stichprobenartige Prüfung eingehender Waren ist ebenfalls Standard, um die hohe Qualität der TotalSource-Produkte sicherzustellen. Auf diese Weise ist unsere Qualität so konstant geworden, dass 99,8% aller TotalSource-Teile und -Zubehörteile die Anforderungen unserer Kunden erfüllen.

Wenn wir eine Beschwerde über ein TotalSource-Produkt erhalten, ergreifen wir umgehend Korrekturmaßnahmen. Das Qualitätsteam überprüft, welche Lager ähnliche Produkte haben, und ergreift Maßnahmen, um diese aus der Lieferkette zu entfernen. Dies geschieht innerhalb von 48 Stunden, sodass nicht normgerechte Teile in weniger als zwei Tagen aus dem Verkehr gezogen werden.