Mais que se passe-t-il exactement lorsque vous avez besoin d'aide pour trouver une pièce spécifique ? Tout commence par l'envoi de votre demande. Vous pouvez le faire via notre boutique en ligne ou directement via votre commercial itinérant par e-mail ou par téléphone. En plus de préciser la pièce dont vous avez besoin, vous devriez mentionner la marque, le modèle et le numéro de série de la machine pour laquelle vous avez besoin de la pièce. Ces données de la machine sont toujours nécessaires, mais des informations supplémentaires pourraient également être utiles. Par exemple, si vous cherchez une nouvelle chaîne pour un chariot élévateur, il est bon d'en savoir plus sur le type de mât. Ou si vous avez besoin de pièces moteur pour un tracteur, connaître le type de moteur de la machine peut fournir des informations essentielles pour réduire notre temps d'identification.
Avec plus de 55 langues disponibles au sein de notre équipe commerciale, vous serez probablement en mesure de soumettre votre demande de pièces dans votre langue maternelle. De plus, tous les membres de l'équipe reçoivent une formation technique afin de s'assurer qu'ils ont une connaissance de base de toutes les machines faisant partie de notre gamme de pièces, leur permettant d'envoyer une demande claire et complète au service d'identification.
Une fois que votre commercial itinérant a traduit votre demande, il l'introduit dans le système d'identification. Ce système permet de traiter automatiquement les demandesen fonction de nos priorités. Les demandes sont transmises à l'équipe d'identification spécialisée de la région la plus appropriée, ce qui signifie que toutes les demandes peuvent être traitées dans les plus brefs délais.
Lors du traitement d'une demande, le service d'identification vérifie d'abord que toutes les informations reçues sont correctes. Ensuite, ils s'assurent qu'il s'agit bien de la machine pour laquelle nous fournissons des pièces. Par exemple, notre gamme destinée aux engins de terrassement et TP ne convient actuellement qu'aux modèles jusqu'à dix tonnes. Une fois ces éléments validés, l'équipe localise la pièce requise et recherche si nous pouvons la fournir. Si la réponse est positive, ils préparent une offre d'achat à envoyer au demandeur.