Parçalarımıza neden her zaman güvenebilirsiniz?

Testlerde aradığımız standartlar

Björn sözlerine şöyle başlıyor: “TVH'te kaliteden ödün vermek söz konusu bile olamaz.” “Bunu sağlamak için işe, kalite konusunda doğru bakış açısına sahip insanlarla çalışmakla başlıyoruz. Kaliteye ilişkin çalışmalarımızın arkasında, 100'den fazla kalite uzmanından oluşan ve üç kıtada görev alan TVH Kalite Departmanı yer alıyor. Ancak kalitenin, kurumumuzda çalışan herkesin ortak sorumluluğu olduğu yönündeki bilinci sürekli güçlendiriyoruz.”

“Uzmanlarımız, ürün standartlarını belirlemek gibi kaliteyi güvence altına almaya yönelik çeşitli görevlerden sorumlu. Bu standartlar, yeni bir parçayı portföyümüze eklemeden önce karşılanması gereken, Kalite Açısından Kritik (CTQ’lar) bazı koşulları kapsıyor. CTQ'lar genellikle ürünün biçimi, işlevi ve ekipmanlarla uyumu, yürürlükteki güvenlik ve ürün mevzuatlarına uygunluğu ve kimi zaman görünümü ve dayanıklılığıyla ile ilgilidir.”

“Ürün standardını belirlediğimizde Quality Master Sheet adını verdiğimiz kalite formumuza işliyoruz. İlk ürün kontrolünde ve gelen ürünlerden rastgele numune alarak yaptığımız kontrollerde kullandığımız bu form, dünyanın farklı noktalarında yer alan kalite kontrol uzmanlarımız için kontrol edilmesi gereken noktalar ve parçanın karşılaması gereken spesifikasyonlar konusunda yol gösterici oluyor.” şeklinde ekliyor Björn. “Kontrol uzmanlarımız elbette standartlarımıza eksiksiz ve tavizsiz şekilde uyuyor. Buna bağlı olarak, ilk ürün kontrolüne tabi tuttuğumuz yüksek riskli ürünlerde yaklaşık %40 ret oranı görüyoruz. Genellikle kritik öneme sahip gelen ürünlerin rastgele %2,5'ini numune olarak seçiyoruz ve bunların yaklaşık %7'sini standartlarımıza uymadığı için reddediyoruz.”

“İdeal olarak her ürün için bir Quality Master Sheet oluşturmak istiyoruz. “Bu formların oluşturulması uzun vadeli bir çalışma gerektiriyor. Mevcut ürünler için geriye dönük olarak bu formları hazırlarken, ürün portföyümüze sürekli eklenen yeni parça ve aksesuarlar için de yeni formlar oluşturmamız gerekiyor.” 

Parça ve ambalajlarda iyileştirmeler

“Elbette bunlarla sınırlı kalmıyoruz.” diye vurguluyor Björn. “Müşteri geri bildirimlerine dayanarak ürün portföyümüzde gerçekten fark yaratacak hedefe yönelik iyileştirmeler yapabiliyoruz. Bu iyileştirmeler, parçaların üzerinde yaptığımız iyileştirilmeleri de içeriyor. Örneğin bu yıl, hareketli personel yükseltici platformlara (MEWP) yönelik joystick modellerimizin bir kısmını geliştirdik; uzun ömürlü güvenilirlik sağlamak için montaj ve test süreçlerimizi de iyileştirdik. Yakın zamanda yaptığımız diğer iyileştirmeler ise hidrolik silindirlerimizin bir kısmı için tedarikçi değişikliğine gitmek ve teknik çizimlerimizi güncellemek oldu.

“Diğer yandan, bazı sorunları ambalajlarımızı iyileştirerek çözebildiğimizi tespit ettik. Bu iyileştirmeler, hidrolik hortumlara kirlenmeyi önleyici kapaklar eklemek kadar basit iyileştirmelerden daha kapsamlı çözümlere kadar uzanıyor. Örneğin, ambalaj mühendislerimiz yakın zamanda TotalSource radyatörlerini nakliye sırasında oluşabilecek hasarlardan korumak için yeni bir çözüm geliştirdi. Daha önce Glassinter camları için de benzer bir proje yürütmüş ve bunun sonucunda ihtiyaca özel kişiselleştirilebilir Box-On-Demand çözümüne yatırım yapmıştık.”

“Bu şekilde parça ve hizmetlerimizi sürekli geliştirmeye devam ediyoruz. Bu yaklaşım sayesinde pazardaki ihtiyaçlarla birlikte gelişiyor, değişen ekipmanlara ayak uyduruyor ve müşterilerimizin TVH'e her zaman güvenebilmesini sağlıyoruz.” diyerek sözlerini tamamlıyor Björn.