NAPROSTO PŘESVĚDČIVÉ ODPOVĚDI

TotalSource je aktivní již více než 30 let, působí ve více než 180 zemích a její katalog obsahuje více než 46 milionů čísel dílů. Více než 55 milionů dílů TotalSource se ročně expeduje napříč různými odvětvími, od zemědělství a stavebnictví až po manipulaci s materiálem a průmysl, s mírou návratnosti pouhých 0,2 %.

Naši zákazníci doporučují TotalSource kvůli jeho spolehlivé kvalitě, široké dostupnosti a efektivnímu servisu. Zde jsou některé jejich recenze:

„Zjistil jsem, že kvalita dílů TotalSource je trvale vysoká, velmi často lepší než u alternativ.“ (zákazník z Jižní Afriky)

„TotalSource má téměř vždy to, co hledám, a díly obvykle dostanu do 1 nebo 2 dnů.“ (opravář z USA)

„Ceny produktů TotalSource jsou lepší než u alternativ a značka nabízí široký sortiment.“ (zákazník ze Švédska)

„TotalSource vždy splňuje požadavky na dostupnost, cenu a vysokou kvalitu produktů, které dodává.“ (prodejce z Austrálie)

TotalSource, zkratka slov „total“ (absolutní) a „source“ (zdroj), podtrhuje cíl společnosti TVH být hlavním zdrojem pro všechny potřebné díly. Díky široké nabídce vhodné pro všechny hlavní značky a modely manipulační techniky a stavebních, zemědělských a průmyslových strojů, která je snadno dostupná skladem v našich místních distribučních centrech, pokrýváme 99 % potřeb našich zákazníků. Tím jsou zajištěny minimální prostoje a zaručena maximální produktivita.

V každém okamžiku udržujeme velkou skladovou zásobu více než 210 000 dílů TotalSource, která pokrývá 60 % nejčastěji objednávaných položek. Některé specializované nebo méně obvyklé položky se ale vyrábí na zakázku. U těchto dílů nabízíme objednávání just-in-time prostřednictvím naší globální sítě dodavatelů.

Díly TotalSource jsou téměř vždy na skladě, takže je zajištěno rychlé dodání a minimální prostoje. Díky naší síti více než 90 poboček po celém světě jsme schopni odeslat 94 % objednávek TotalSource do 24 hodin.

Ano, nabízíme. Nejenže nabízíme doručení objednávek zadaných před uzávěrkou tentýž den, ale také spolupracujeme s několika logistickými partnery, abychom vám nabídli expresní doručení důležitých dílů TotalSource.

I když se dostupnost místních skladových zásob liší v závislosti na regionu, naše rozsáhlá síť skladových zásob a logistiky nám umožňuje rychlé dodání. Máme 90 poboček po celém světě s mnoha strategicky umístěnými sklady, ze kterých zasíláme díly do více než 180 zemí. Spolu s našimi více než 1 200 logistickými partnery zajišťujeme, aby 90 % objednávek TotalSource dorazilo k našim zákazníkům do 48 hodin.

Podpora starších strojů je ve skutečnosti jednou z našich hlavních silných stránek. Díky více než 50 letům zkušeností jsme vybudovali rozsáhlou databázi s více než 50 000 modely strojů od více než 1 200 značek. Pokud díl není k dispozici, naše databáze křížových referencí a tým podpory obvykle dokáží najít kompatibilní alternativu, a to i v případě, že tento díl výrobce OEM již nevyrábí.

Stejně jako na ostatní výrobky TVH se na všechny díly a příslušenství TotalSource vztahuje jednoletá záruka od data vystavení faktury. Více informací naleznete ve všeobecných obchodních podmínkách TVH. Záruční reklamace však dostáváme na méně než 0,2 % prodávaných výrobků TotalSource, což je jasným důkazem našeho závazku trvalé kvality.

V rámci oddělení kvality TVH neustále určujeme standardy výrobků. Tyto normy obsahují řadu podmínek, které jsou kritické pro kvalitu (CTQ) a které proto musí výrobek splňovat. Podmínky CTQ se typicky týkají tvaru, lícování a funkce výrobku.

Tyto kvalitativní normy pak tvoří základ specifikačního listu, který používáme pro kontrolu prvního výrobku (onboarding) a kontrolu kvality příchozích výrobků při příjmu zboží. U značky TotalSource jsou normy našich dílů a příslušenství takové, aby zákazníci získali bezchybnou montáž a výkon, který splní jejich očekávání. Dále musí splňovat všechny příslušné předpisy ve vztahu k bezpečnosti a vlastnostem výrobků.

Abychom splnili náš závazek kvality výrobků, máme více než 100 kolegů v týmech kvality, kteří se věnují sledování našich výrobků a zajišťují, aby všechny díly a příslušenství měly požadovanou jakost. Navíc našich více než 25 vlastních zkušebních stanic simuluje podmínky reálného používání.

Díly a příslušenství musí před zařazením do sortimentu TotalSource splňovat normy kvality pro tvar, lícování a funkci. Standardním postupem je také náhodný odběr vzorků z příchozího zboží s cílem zajištění vysoké kvality výrobků TotalSource. Díky tomu je naše kvalita tak konzistentní, že 99,8 % dílů a příslušenství TotalSource splňuje požadavky našich zákazníků.

Pokud obdržíme stížnost na výrobek společnosti TotalSource, okamžitě přijmeme nápravná opatření. Tým kvality ověří, ve kterých skladech jsou podobné výrobky, a přijme opatření k jejich odstranění z dodavatelského řetězce. Toto je provedeno do 48 hodin, takže díly nesplňující normu jsou staženy z oběhu za méně než dva dny.

Stanovujeme normy našich produktů s konkrétním cílem dosáhnout srovnatelné trvanlivosti a výkonu s OEM díly. Než je jakýkoli díl přidán do sortimentu TotalSource, prochází přísným testováním a kontrolami kvality, aby se zajistilo, že splňuje tyto vysoké standardy z hlediska montáže, funkčnosti a spolehlivosti.

Důkazem naší důvěry v jejich kvalitu a dlouhou životnost je standardní roční záruka na všechny díly TotalSource, která je srovnatelná se zárukou nabízenou mnoha OEM výrobci.

Všechny díly TotalSource musí splňovat příslušné bezpečnostní předpisy a požadavky na produkt. Například produkty, na které se vztahují specifické směrnice EU, mají prohlášení o shodě EU a nesou označení CE potvrzující shodu.

Abychom dodrželi náš závazek ke kvalitě, máme specializovaný tým kvality, který je zodpovědný za zajištění toho, aby každý díl a příslušenství TotalSource před prodejem splňovaly potřebné standardy kvality a bezpečnosti.

Oddělení kvality společnosti TVH sestává z více než 100 specialistů na kvalitu a je zastoupeno na třech kontinentech. Tito specialisté každý měsíc provádějí v našich skladech po celém světě více než 1 000 kontrol. Takže ať je díl vyroben nebo skladován kdekoli, podléhá stejným centralizovaným standardům kvality a kontrolním protokolům.

Díly TotalSource jsou vyrobeny s důrazem na životnost. Kromě požadavků na tvar, montáž a funkčnost mohou standardy kvality TotalSource zahrnovat také požadavky na vzhled a trvanlivost produktů. Například testujeme odolnost joysticků – a zda jsou stejně odolné jako OEM díly – pomocí naší interní zkušební lavice pro zkoušku životnosti, který uvádí joystick nepřetržitě v činnost a měří jeho pracovní cykly.

Zákazníci neplatí méně proto, že obětujeme kvalitu, ale spíše proto, že nabízíme chytřejší a efektivnější dodavatelský řetězec. Úzce spolupracujeme s více než 7 550 dodavateli, kteří byli všichni pečlivě vybráni z hlediska schopnosti dodávat trvale vysokou kvalitu. Protože jsme s těmito dodavateli vybudovali silné vztahy a dohody, můžeme nabízet díly TotalSource za konkurenceschopné ceny.

Na některé díly TotalSource nabízíme množstevní slevy. Například ruční paletové vozíky TotalSource jsou vždy levnější, pokud se kupují v sadách po šesti kusech. V našem internetovém obchodě naleznete všechny množstevní slevy pro značku TotalSource.