RĂSPUNSURI TOTAL CONVINGĂTOARE

TotalSource este activă pe piață de peste 30 de ani, derulează operațiuni în peste 180 de țări și deține un catalog cu peste 46 de milioane de numere de piese. Peste 55 de milioane de piese TotalSource sunt livrate anual către clienți din sectoare printre care cel agricol, cel de construcții, cel de manipulare a materialelor și cel industrial, cu o rată de returnare a comenzilor de doar 0,2%.

Clienții noștri recomandă TotalSource datorită calității fiabile, amplei disponibilități și serviciilor eficiente. Iată ce au declarat unii dintre ei:

„Am constatat că piesele TotalSource sunt de înaltă calitate în mod constant, de foarte multe ori mai bune decât alternativele.” (client din Africa de Sud)

„TotalSource are aproape întotdeauna ceea ce caut și, de obicei, primesc piesele într-o zi sau două.” (reparator din SUA)

„Prețurile produselor TotalSource sunt mai bune decât alternativele și oferă o gamă largă de produse.” (client din Suedia)

„TotalSource este de încredere în ceea ce privește disponibilitatea, prețul și calitatea înaltă a produselor pe care le furnizează.” (distribuitor din Australia)

Prin asocierea cuvintelor „total” și „sursă”, TotalSource subliniază scopul TVH de a fi sursa principală pentru toate cerințele în materie de piese. Deoarece oferim o gamă amplă de produse, potrivită pentru toate mărcile și modelele importante de echipamente de manipulare a materialelor, de construcții, agricole și industriale, disponibile imediat din stoc în centrele noastre locale de distribuție, acoperim 99% din nevoile clienților noștri. Acest lucru asigură perioade de nefuncționare minime și productivitate maximă.

Deținem un stoc generos de peste 210.000 de piese TotalSource, care acoperă 60% dintre articolele comandate cel mai frecvent. Însă unele articole specializate sau solicitate mai rar sunt realizate la comandă. Pentru aceste piese, punem la dispoziție sistemul „just-in-time” prin intermediul rețelei noastre globale de furnizori.

Piesele TotalSource sunt aproape întotdeauna în stoc, pentru a asigura livrarea rapidă și un timp de nefuncționare minim. Datorită rețelei de peste 90 de sucursale prezente la nivel mondial, putem expedia 94% dintre comenzile de piese TotalSource în maximum 24 de ore.

Da. Nu numai că oferim livrare în aceeași zi pentru comenzile plasate înainte de ora limită, dar colaborăm și cu mai mulți parteneri logistici pentru a oferi livrare expres pentru piese TotalSource de importanță majoră.

Deși disponibilitatea stocului local variază în funcție de regiune, rețeaua extinsă de stocuri și de logistică ne permite să livrăm rapid. Avem 90 de sucursale în toată lumea, cu numeroase depozite amplasate strategic, din care livrăm în peste 180 de țări. Împreună cu cei peste 1.200 de parteneri logistici, ne asigurăm că 90% din comenzile TotalSource ajung la clienții noștri în termen de 48 de ore.

Posibilitatea de a oferi produse pentru utilaje mai vechi este de fapt unul dintre principalele noastre puncte forte. Având peste 50 de ani de experiență, am construit o bază de date extinsă cu peste 50.000 de modele de echipamente de la peste 1.200 de mărci. Dacă o piesă nu este disponibilă, baza noastră de date cu referințe încrucișate și echipa de asistență pot găsi, de obicei, o alternativă compatibilă, chiar dacă producătorul de echipamente originale (OEM) nu mai oferă piesa respectivă.

La fel ca în cazul altor produse TVH, toate piesele și accesoriile TotalSource beneficiază de garanție de un an începând cu data facturării. Toate informațiile despre garanție sunt disponibile în termenii și condițiile TVH. Cu toate acestea, primim reclamații în perioada de garanție pentru mai puțin de 0,2% dintre produsele TotalSource pe care le vindem, un semn clar al angajamentului nostru față de calitatea constantă.

Departamentul TVH dedicat calității dezvoltă în mod constant standarde pentru produse. Aceste standarde cuprind o serie de condiții Critice pentru calitate (CTQ – Critical to Quality) și pe care produsul trebuie să le respecte. De obicei, CTQ se referă la forma, potrivirea și funcția unui produs.

Aceste standarde de calitate stau la baza fișei cu specificații pe care o folosim pentru inspecția primului articol (integrarea produsului) și inspecția calității produselor primite la recepția mărfurilor. În cazul TotalSource, standardele pentru piesele și accesoriile noastre trebuie să le asigure clienților asamblare și performanță impecabile, care le îndeplinesc așteptările. Acestea trebuie să respecte și reglementările relevante privind siguranța și produsele.

Pentru a ne respecta angajamentul față de calitatea produselor, în echipele noastre de asigurare a calității sunt peste 100 de colegi dedicați monitorizării produselor și asigurării că toate piesele și accesoriile au calitatea corespunzătoare, În plus, peste 25 de bancuri de testare dezvoltate intern simulează utilizarea în condiții reale.

Înainte de a fi adăugate în gama TotalSource, piesele și accesoriile trebuie să îndeplinească cerințele standardelor de calitate privind forma, potrivirea și funcția. Practica standard cuprinde și eșantionarea aleatorie a produselor primite pentru a asigura calitatea înaltă a produselor TotalSource. Astfel, nivelul de calitate a devenit atât de constant încât 99,8% dintre piesele și accesoriile TotalSource satisfac cerințele clienților.

Dacă primim o reclamație cu privire la un produs TotalSource, luăm imediat măsuri corective. Echipa responsabilă de calitate verifică în ce depozite există produse similare și ia măsuri pentru a le elimina din lanțul de aprovizionare. Această măsură se ia în maximum 48 de ore pentru a scoate din circulație, în mai puțin de două zile, piesele care nu respectă standardul.

Ne stabilim standardele pentru produse cu obiectivul clar de a egala durabilitatea și performanța pieselor OEM. Înainte de adăugarea unei piese în gama TotalSource, aceasta este supusă unor teste riguroase și unor verificări de calitate pentru a se asigura faptul că îndeplinește aceste standarde înalte de compatibilitate, funcționalitate și fiabilitate.

Drept dovadă a încrederii noastre în calitatea și longevitatea lor, toate piesele TotalSource beneficiază de o garanție standard de un an, comparabilă cu garanția oferită de mulți producători de echipamente originale (OEM).

Toate piesele TotalSource respectă reglementările relevante privind siguranța și produsele. De exemplu, produsele reglementate de directive UE specifice au o declarație de conformitate UE și marcajul CE pentru a confirma conformitatea.

Pentru a ne menține angajamentul în ceea ce privește calitatea, avem o echipă de calitate dedicată, responsabilă de asigurarea faptului că fiecare piesă și accesoriu TotalSource îndeplinește standardele de calitate și siguranță necesare înainte de a fi vândut(ă).

Departamentul Calitate din cadrul TVH este format din peste 100 de specialiști în calitate și este reprezentat pe trei continente. În fiecare lună, aceștia efectuează peste 1.000 de verificări ale calității în depozitele noastre din întreaga lume. Așadar, indiferent unde este fabricată sau depozitată o piesă, aceasta face obiectul acelorași standarde de calitate și protocoale de inspecție centralizate.

Piesele TotalSource sunt concepute pentru a rezista. Pe lângă cerințele de formă, compatibilitate și funcționalitate, standardele de calitate TotalSource pot include și aspectul și durabilitatea produselor. De exemplu, testăm durabilitatea joystickurilor — și dacă sunt la fel de durabile ca piesele OEM — folosind testerul nostru de anduranță intern, care acționează continuu un joystick și îi măsoară ciclurile de funcționare.

Clienții nu plătesc mai puțin pentru că facem compromisuri în materie de calitate, ci mai degrabă pentru că oferim un lanț de aprovizionare mai inteligent și mai eficient. Lucrăm îndeaproape cu peste 7.550 de furnizori, toți fiind atent selectați pentru capacitatea lor de a oferi constant o calitate ridicată. Deoarece am construit relații și acorduri solide cu acești furnizori, putem oferi piese TotalSource la prețuri competitive.

Oferim reduceri de volum la unele piese TotalSource. De exemplu, transpaleții manuali TotalSource sunt întotdeauna mai ieftini dacă sunt achiziționați în seturi de șase. Magazinul nostru online afișează toate reducerile de volum pentru TotalSource.